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Derecho de toda persona a solicitar o reclamar ante las autoridades competentes, por razones de interés general o interés particular, solicitudes respetuosas de información y/o consulta.

Mecanismo mediante el cual un ciudadano pone en conocimiento de la UGPP la ocurrencia de una situación irregular en el funcionamiento de los servicios o su insatisfacción a la prestación del servicio.

Cualquier expresión verbal o escrita, mediante la cual el ciudadano presenta una declaración formal por el incumplimiento de un derecho o perjudicado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio.

Documento o información donde se da noticia a la autoridad competente de la comisión de un delito o de una falta.

Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.