Preguntas frecuentes

Recomendaciones a errores identificado en el formulario de nómina                                                       

Tipo Preguntas frecuentes Recomendaciones Acción o correo soporte
Técnico Olvidó clave en la página STORM WEB Si cambia de clave y/o la olvida, solicite la asignación de una nueva Solicitar soporte al correo [email protected]
No permite generar el certificado de envío No puede generar el archivo de acuse de respuesta PDF, o no lo puede visualizar en la página STORM WEB
Lentitud o error en la Página STORM WEB La página está lenta, genera mensaje de error o no carga la pantalla de ingreso
Fallas en la instalación STORM USER Antes de instalar el STORM USER, verifique que su equipo de cómputo cuenta con el componente de JAVA-RunTime Enviroment (JRE) y características mínimas

Ver manual de usuario Storm User versión 3.7.3 página 5. 

Si el problema continúa, el aportante deberá remitir a la UGPP la imagen de las inconsistencias presentadas y radicar en [email protected]

Al momento de cargar el formato de pagos a trabajadores y/o asociados se queda procesando Verifique que el volumen del  formato de pagos a trabajadores y/o asociados que va a subir no supera el máximo permitido en la página STORM WEB, es decir,22.000 registros Ver manual de usuario Storm User versión 3.7.3 página 5. 
Capacidad recepción de información - STORM USER En caso de requerir diligenciar formato de pagos a trabajadores y/o asociados con más de 22.000 registros, debe aumentar el consumo de memoria en el componente de configuración de STORM USER. Valide que su equipo de cómputo tiene 8 Gigas en memoria RAM y una configuración de 4.096 para STORM USER
Funcional Campos con información obligatoria Todos los campos definidos como obligatorios deben estar diligenciados

Consulte la guía 

Haga clic en Si la información a reportar es: Formato de pagos a trabajadores y/o asociados

Campos tipo lista Para llenar los campos que fueron definidos como lista de valores, los debe diligenciar seleccionando la opción de la lista
Dependencia de campos Si un campo depende de otro, realice la validación
Estructura de campos La información de los campos debe estar acorde con la definida en el documento especificación del requerimiento
Credenciales de acceso son las mismas para STORM USER y STORM WEB

No es la misma. El usuario puede acceder al STORM USER realizando el auto registro en su computador. Tenga en cuenta que la clave es creada por cada aportante y el código de la entidad es el NIT.

Para acceder a STORM WEB la clave inicialmente es asignada por la UGPP y es obligatorio cambiarla en el primer ingreso

Ver Manual de usuario Storm User Versión 3.7.3 Página 10
Importante para el Registro en STORM USER Cuando se registre en STORM USER, debe seleccionar la Agrupación Determinación – Fiscalización Acompañamiento y orientación de la UGPP

Importante en STORM USER

Debe diligenciar el formato de nómina de pagos de personas jurídicas, en las estructuras entregadas por la UGPP Ver manual de usuario STORM USER  
Importante en STORM WEB Módulo que permite, a las personas jurídicas, enviar el Formato de pagos a trabajadores y/o asociados y transmitir la información en respuesta al requerimiento de información Ver manual de usuario STORM WEB 
Importante la fecha de corte

Las autorizaciones de envío están asociadas a una fecha de corte indicada por la UGPP y el aportante debe conocer la fecha de corte que fue definida por la Subdirección de Determinación, sin embargo, tenga en cuenta que esta es el último día del período fiscalizado.

Recuerde que esta información la debe conocer cuando esté cargando el formato de pagos a trabajadores y/o asociados en STORM WEB

Ver guía 

Haga clic en Si la información a reportar es: Formato de pagos a trabajadores y/o asociados, página 2

Importante la periodicidad del formato de pagos a trabajadores y/o asociados para enviar a STORM WEB La definida es ocasional y está parametrizada por STORM WEB.

Importante la extensión en la generación de Formato de pagos a trabajadores y/o asociados para enviar a STORM WEB

Para cargar los formatos de pagos a trabajadores y/o asociados se genera un archivo con extensión .STR y este se carga en STORM WEB. Recuerde que la generación es automática desde el STORM USER. No debe cambiar manualmente esta extensión, ya que esto generara error

Ver guía 

Haga clic en Si la información a reportar es: Formato de pagos a trabajadores y/o asociados, página 19

No se visualiza el botón de “verificar autorización de envío En el navegador haga zoom para disminuir el tamaño de la pantalla y de esta manera podrá encontrar, en la parte inferior, el botón para verificar el envío Ver manual de usuario STORM WEB, página 7
No permite modificar la plantilla formato de pagos a trabajadores y/o asociados en STORM USER Se debe respetar la estructura básica del formato de pagos a trabajadores y/o asociados en Excel generado por la herramienta, el nombre del archivo y la ruta destino donde se alojará la información.

Ver manual de usuario STORM USERpágina 36

¿Varios usuarios pueden trabajar sobre el mismo archivo?

Rta. No pueden. El programa solo permite trabajar a un (1) usuario en el mismo archivo.

¿Cómo restablecer la contraseña?

Rta. Debe solicitar a la UGPP el vínculo de registro para cambiar o restablecer la contraseña.

¿En dónde quedan guardados los archivos enviados por los operadores de información, personas naturales o jurídicas?

Rta. Quedan ubicados en la siguiente ruta C: Usuarios/Nombre del Usuario/stormuser/

Tenga en cuenta: los archivos enviados deben mantener esta estructura: código del informe_Nit de la entidad_Fecha de corte.str

¿Storm User permite importar archivos Excel?

Rta. Si, siempre y cuando cumplan con la estructura definida para el formulario. Recuerde que el archivo Excel que se importe viene con todos los anexos que se encuentren en el archivo.

¿Storm User funciona sin la instalación de JAVA?

Rta. No funciona, es un requisito previo a la instalación de la herramienta. Se recomienda que se instalen versiones anteriores a 1.5 o superior de Java (Menos la versión 8).

¿Al realizar las actualizaciones se puede perder información?

Rta. No, las actualizaciones al sistema únicamente interfieren las estructuras, validaciones y asignaciones, por lo tanto se ejecutarán automáticamente.