Rendición de Cuentas 2025
Dirección General
La UGPP continúa avanzando en el fortalecimiento de la seguridad social, la transformación institucional y el servicio a la ciudadanía. En esta edición compartimos los principales resultados presentados durante la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas de la vigencia 2025, así como avances institucionales en modernización administrativa y tecnológica.
Dirección de Estrategia y Evaluación
Durante 2025, la entidad fortaleció el Plan de Sensibilización mediante estrategias de comunicación, pedagogía y analítica de datos, llegando a más de 60 mil personas a través de capacitaciones, contenidos educativos y acciones orientadas a fortalecer el conocimiento y la apropiación del Sistema de Seguridad Social Integral.
Dirección de Servicios Integrados de Atención al Ciudadano – DSIA
La UGPP logró una reducción del 88 % en el represamiento de trámites, pasando de 35.000 solicitudes pendientes a 4.000 al cierre de la vigencia. Además, continuó fortaleciendo la experiencia ciudadana mediante herramientas como la SuperApp UGPP, Digiturno y la plataforma AULA, alcanzando una favorabilidad del 84,75 %, la más alta de los últimos tres años.
Dirección General de Tecnologías de la Información – DGTI
Durante la vigencia 2025, la Dirección avanzó en la implementación de 32 proyectos tecnológicos orientados a la transformación digital, automatización y fortalecimiento de servicios institucionales. Entre los avances se destacan el fortalecimiento de herramientas de analítica, modernización de plataformas institucionales, automatización, ciberseguridad, inteligencia artificial y optimización de servicios tecnológicos para mejorar la atención y la eficiencia operativa.
Dirección de Parafiscales
La entidad fortaleció su presencia territorial mediante 24 brigadas regionales realizadas en diferentes ciudades del país, beneficiando a miles de ciudadanos. Asimismo, desarrolló más de 149 mil acciones de sensibilización y tratamiento persuasivo para promover el cumplimiento oportuno de las obligaciones frente al Sistema de Seguridad Social Integral. Igualmente, gestionó una cartera superior a $2,79 billones.
Dirección de Pensiones
Durante 2025, la UGPP administró una nómina de 281.019 pensionados y más de 290 mil prestaciones económicas, con una ejecución superior a $13 billones. Adicionalmente, mediante controles y estudios de seguridad documental, la entidad detectó 326 intentos de fraude pensional, evitando pagos indebidos por más de $301 mil millones.
Dirección de Soporte y Desarrollo Organizacional
La Dirección continuó fortaleciendo la gestión administrativa, financiera y documental de la entidad. Entre los resultados más destacados se encuentra la obtención del Sello Plata Equipares, reflejando avances en equidad e igualdad de género, donde el 77,5 % de las políticas institucionales ya se encuentran alineadas con igualdad salarial y liderazgo femenino. Asimismo, se alcanzó un 96 % de eficiencia operativa, un incremento de 12 puntos en satisfacción laboral y un avance del 85 % en procesos sin papel.
Modernización administrativa y tecnológica para la entidad
Como parte del fortalecimiento institucional, la Subdirección Administrativa, con el apoyo de la Dirección General de Tecnologías de la Información, materializó la implementación de la nueva telefonía institucional mediante la puesta en marcha de la PBX Administrativa Issabel 5, reemplazando la anterior plataforma Alcatel, la cual se encontraba sin soporte de fábrica y en estado End of Life (EOL).
Esta implementación representó una importante eficiencia para la entidad, ya que evitó inversiones estimadas entre 800 y 1.000 millones de pesos que hubiera requerido una migración hacia plataformas comerciales con licenciamiento y hardware especializado. La solución implementada, al ser open source, no requirió adquisición de licencias ni infraestructura adicional, aprovechando la infraestructura virtual existente y reutilizando la telefonía IP utilizada durante la contingencia de la DSIA en 2024.
Entre los beneficios del proyecto se destacan la habilitación de troncales SIP, escalabilidad sin crecimiento de hardware, compatibilidad con telefonía IP y softphone, operación en entornos de teletrabajo y VPN, integración de sedes remotas y SuperCADE, además de una mayor flexibilidad tecnológica para el crecimiento institucional.
Tecnología al servicio de la transformación digital
Desde la Dirección General de Tecnologías de la Información se continúa avanzando en iniciativas orientadas a fortalecer la transformación digital institucional, impulsando soluciones que permitan optimizar procesos, modernizar servicios y mejorar la experiencia tanto de ciudadanos como de colaboradores.
Capacitaciones
Además de los avances presentados en esta edición, la UGPP continuará fortaleciendo la cultura de la seguridad social a través de espacios pedagógicos y de formación ciudadana. Durante junio se desarrollarán nuevas jornadas de capacitación sobre el pago correcto de la seguridad social para empresas, abordando temas como pagos salariales, no salariales, total devengado, exenciones e IBC (3 de junio), así como una capacitación sobre el proceso de fiscalización y requerimiento de información para independientes y empresas (10 de junio), espacios orientados a seguir promoviendo el conocimiento, el cumplimiento y la apropiación del Sistema de Seguridad Social Integral.